Operação 24/7
Uma equipe técnica atende os problemas de suporte avançado da sua infraestrutura, também à noite, nos fins de semana e feriados.
Conte o que está acontecendo: revisamos a sua situação e indicamos o que faz sentido avaliar primeiro.
Quando algo falha fora do horário, alguém responde
Preciso de uma equipe que responda quando algo falha.
Isso acontece com você?
- Quando algo quebra fora do horário, ninguém consegue consertar.
- Uma única pessoa da sua equipe "é o servidor".
- Os problemas se resolvem na hora, mas ninguém volta à causa.
- Contratar uma equipe de plantão própria é inviável.
Como resolvemos
Administração de servidores, equipe de suporte e monitoramento, sobre a nossa infraestrutura.
- 01
Levantamento
O que você tem, o que é crítico e o que não é.
- 02
Dimensionamento
Escopo da operação e fluxo de escalonamento.
- 03
Proposta
O que cobrimos, como se avisa e quem decide o quê.
- 04
Implementação
Acessos, monitoramento e procedimentos combinados.
- 05
Operação
Atendemos problemas de suporte de nível 2, 3 e 4 durante as 24 horas.
O que esperar
- Resposta técnica fora do horário da sua equipe.
- Um fluxo de escalonamento documentado.
- Relatórios do que foi atendido.
Serviços com os quais resolvemos
O que depende de uma avaliação técnica
Quais sistemas cobre, criticidade, nível de administração escolhido, procedimentos próprios.
O que não cobre
Opera a infraestrutura da SitiosHispanos. Não operamos servidores de outros provedores.
Perguntas frequentes
Que tipo de problemas vocês atendem?
Problemas de suporte técnico avançado da sua infraestrutura, nos níveis 2, 3 e 4.
Vocês comprometem um tempo de resposta?
Os compromissos de serviço são definidos por escrito no acordo de cada caso.
Há cobertura em feriados?
Sim, o suporte avançado funciona 24/7, inclusive em feriados.
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Conte o que você precisa resolver
A primeira conversa serve para entender o cenário. Você não precisa conhecer o produto correto de antemão.
