Operación 24/7
Un equipo técnico atiende los problemas de soporte avanzados de tu infraestructura, también de noche, fines de semana y feriados.
Contanos qué está pasando: revisamos tu situación y te indicamos qué conviene evaluar primero.
Cuando algo falla fuera de horario, hay quien responda
Necesito un equipo que responda cuando algo falla.
¿Te pasa algo de esto?
- Cuando algo se rompe fuera de horario, nadie puede arreglarlo.
- Una sola persona de tu equipo "es el servidor".
- Los problemas se resuelven en el momento, pero no se vuelve a la causa.
- Contratar un equipo de guardia propio es inviable.
Cómo lo resolvemos
Administración de servidores, equipo de soporte y monitoreo, sobre nuestra infraestructura.
- 01
Relevamiento
Qué tenés, qué es crítico y qué no.
- 02
Dimensionamiento
Alcance de la operación y circuito de escalamiento.
- 03
Propuesta
Qué cubrimos, cómo se avisa y quién decide qué.
- 04
Implementación
Accesos, monitoreo y procedimientos acordados.
- 05
Operación
Atendemos los problemas de soporte de nivel 2, 3 y 4 las 24 horas.
Qué podés esperar
- Respuesta técnica fuera del horario de tu equipo.
- Un circuito de escalamiento documentado.
- Reportes de lo atendido.
Servicios con los que lo resolvemos
Qué depende de una evaluación técnica
Qué sistemas cubre, criticidad, nivel de administración elegido, procedimientos propios.
Qué no cubre
Opera la infraestructura de SitiosHispanos. No operamos servidores de otros proveedores.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de problemas atienden?
Problemas de soporte técnico avanzado de tu infraestructura, en los niveles 2, 3 y 4.
¿Me dan un tiempo de respuesta?
Los compromisos de servicio se definen por escrito en el acuerdo de cada caso.
¿Hay cobertura en feriados?
Sí, el soporte avanzado funciona 24/7, también en feriados.
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Contanos qué necesitás resolver
La primera conversación sirve para entender el escenario. No necesitás conocer de antemano el producto correcto.
