Política de uso aceptable

1 Objeto y alcance

1.1 Esta Política de Uso Aceptable y Procedimiento de Denuncias de Abuso, en adelante la “Política”, regula qué usos están prohibidos en los servicios de Sitios Hispanos SRL, en adelante “SitiosHispanos.Com”, y cómo se reciben, tramitan y resuelven las denuncias sobre contenido o actividad alojada.

1.2 Integra los Términos y Condiciones Generales de Servicios conforme a su sección 2.1 y se aplica a todo Cliente, Usuario autorizado y a cualquier persona que utilice los servicios, con independencia del plan contratado.

1.3 Cualquier persona puede presentar una denuncia, sea o no cliente de SitiosHispanos.Com. No se exige registración ni contratación previa.

1.4 Esta Política no convierte a SitiosHispanos.Com en juez de controversias entre terceros. Conforme a la sección 12.11 de los Términos, salvo orden de autoridad o supuesto manifiesto, no resuelve definitivamente disputas sobre derechos.

2 Usos prohibidos

2.1 La enumeración siguiente es orientativa y no taxativa. Están prohibidos:

• malware, ransomware, botnets y sistemas de comando y control;
• phishing, pharming, suplantación de identidad y fraude;
• spam, listas obtenidas ilegítimamente o envío que perjudique la reputación de red;
• acceso no autorizado, interceptación, escaneo abusivo y explotación de vulnerabilidades;
• material de abuso o explotación sexual infantil;
• amenazas creíbles, extorsión e instigación delictiva;
• infracciones de propiedad intelectual;
• violaciones de privacidad, secretos comerciales o datos personales;
• difamación u otros contenidos declarados ilícitos por autoridad competente;
• distribución de credenciales, tarjetas o datos robados;
• minería de criptomonedas no autorizada o consumo deliberadamente abusivo;
• uso que comprometa direcciones IP, ASN, reputación, red o servicios de otros clientes; y
• elusión de medidas de seguridad o reincidencia mediante la apertura de nuevas cuentas.

2.2 Aunque la enumeración sea orientativa, toda medida que SitiosHispanos.Com adopte requiere criterios objetivos, evidencia identificable y trazabilidad. No se aplicarán medidas por apreciaciones puramente discrecionales.

2.3 La libertad de buscar, recibir y difundir información por Internet está protegida por la Ley 26.032. SitiosHispanos.Com no se reserva una facultad arbitraria de eliminar expresiones lícitas y no adoptará medidas sobre contenido lícito por su mera controversia, impopularidad o por el reclamo de un tercero sin fundamento suficiente.

3 Ausencia de supervisión general

3.1 SitiosHispanos.Com no realiza una supervisión humana general, permanente ni previa del contenido privado alojado, ni asume una obligación de aprobación previa, conforme a la sección 12.9 de los Términos.

3.2 Puede aplicar controles automatizados y medidas técnicas orientadas a seguridad, integridad, disponibilidad, malware, abuso de recursos, fraude y cumplimiento legal. Esos análisis se orientan a telemetría, reputación de IP, patrones de tráfico, firmas de malware y uso de recursos.

3.3 El acceso humano al contenido privado se limita a los supuestos previstos contractualmente, a solicitudes del Cliente, a incidentes, a denuncias suficientemente individualizadas, a riesgos graves o a órdenes válidas de autoridad. Esos accesos quedan registrados conforme a la sección 4.2 de la Política de Privacidad.

3.4 No se inspeccionan comunicaciones privadas salvo necesidad concreta, autorización del Cliente o mandato legal.

4 Canal de denuncias

4.1 Las denuncias de abuso se presentan en abuse@sitioshispanos.com, canal específico y atendido con independencia del soporte técnico ordinario, o mediante el formulario público publicado en el sitio.

4.2 Existe un canal urgente para riesgo de vida, explotación sexual infantil, malware activo o infraestructura comprometida. Esas denuncias se procesan con prioridad y pueden dar lugar a medidas inmediatas sin traslado previo al Cliente.

4.3 Los pedidos vinculados con protección de datos personales, incluidos acceso, rectificación, actualización y supresión, no se tramitan por este canal sino en privacidad@sitioshispanos.com, conforme a la sección 8 de la Política de Privacidad.

4.4 Toda denuncia recibe una constancia de recepción con identificador trazable.

5 Requisitos de una denuncia admisible

5.1 Para que una denuncia pueda ser evaluada debe contener:

• identificación precisa del contenido o actividad: dominio, URL, dirección IP, fecha y hora, y encabezados completos cuando se trate de correo;
• evidencia que permita verificar lo denunciado, como capturas, registros o muestras;
• identificación y datos de contacto del denunciante;
• el derecho invocado y una explicación concreta de en qué consiste la infracción; y
• una declaración de buena fe sobre la exactitud de lo informado.

5.2 Una denuncia incompleta no produce por sí sola la eliminación ni la suspensión del servicio. SitiosHispanos.Com solicitará la información faltante e informará que el trámite queda en suspenso hasta recibirla.

5.3 La regla anterior no se aplica frente a contenido manifiestamente ilícito, emergencia, riesgo técnico grave u orden de autoridad competente, supuestos en los que puede actuarse de inmediato.

5.4 Quien invoque titularidad de derechos de propiedad intelectual debe identificar la obra o el derecho y declarar que actúa por sí o con facultades suficientes.

6 Tramitación

6.1 Recibida una denuncia admisible, SitiosHispanos.Com preserva la evidencia disponible y evalúa la verosimilitud y la gravedad de lo denunciado.

6.2 Cuando sea legal y seguro hacerlo, traslada la denuncia al Cliente, con la información necesaria para que pueda comprenderla y responder. El traslado puede omitirse cuando exista orden de autoridad que lo impida, riesgo de destrucción de evidencia, riesgo grave e inmediato o cuando la propia notificación agrave el daño.

6.3 El Cliente dispone de cinco días corridos para subsanar o presentar su descargo, salvo urgencia, orden de autoridad o riesgo grave, conforme a la sección 17.3 de los Términos. El plazo puede ampliarse cuando la naturaleza del caso lo justifique.

6.4 SitiosHispanos.Com puede requerir información adicional a cualquiera de las partes antes de adoptar una medida irreversible.

6.5 La evidencia y las actuaciones se conservan conforme al plazo previsto en la sección 7 de la Política de Privacidad.

7 Medidas

7.1 Las medidas son razonables, necesarias y proporcionales al riesgo verificado. Cuando sea técnicamente posible se limitan al recurso afectado y no al servicio completo.

7.2 Según el caso, pueden consistir en requerir la subsanación, restringir el contenido señalado, aislar un recurso, limitar una funcionalidad, bloquear una dirección IP o suspender el servicio conforme a la sección 24 de los Términos.

7.3 Toda medida se comunica al Cliente indicando su motivo, su alcance y qué debe ocurrir para dejarla sin efecto, salvo que una orden de autoridad lo impida.

7.4 La adopción de una medida no transfiere a SitiosHispanos.Com la titularidad del contenido ni implica un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia.

8 Restablecimiento

8.1 Desaparecida la causa, acreditada la subsanación o desestimada la denuncia, la medida se levanta dentro de un plazo razonable.

8.2 El Cliente puede controvertir una medida por ticket y aportar antecedentes. Cuando la naturaleza del caso lo justifique, la decisión será revisada por personal distinto del que la adoptó, conforme a la sección 17.4 de los Términos.

8.3 Si la medida resultó improcedente por causa imputable a SitiosHispanos.Com, se restablece el servicio y se computa el período afectado conforme a la sección 13 de los Términos.

9 Denuncias falsas, abusivas o fraudulentas

9.1 Presentar una denuncia a sabiendas falsa, con datos de contacto inexistentes o con la finalidad de perjudicar a un competidor, silenciar una expresión lícita o interrumpir un servicio constituye un uso indebido de este procedimiento.

9.2 SitiosHispanos.Com puede desestimar sin más trámite denuncias manifiestamente infundadas, restringir el uso del canal por parte de quien reincida y conservar el registro correspondiente.

9.3 Lo anterior no limita las acciones que el Cliente afectado pueda ejercer contra el denunciante ni la colaboración de SitiosHispanos.Com con una autoridad competente.

10 Reincidencia

10.1 La repetición de infracciones acreditadas, la falta de subsanación o la reapertura de cuentas para eludir una medida vigente se consideran incumplimiento material a los efectos de la sección 26.4 de los Términos.

10.2 La evaluación de la reincidencia considera la gravedad, la proximidad temporal, si las infracciones fueron subsanadas y si el Cliente adoptó medidas para evitar su repetición.

11 Órdenes de autoridad

11.1 SitiosHispanos.Com cumple de inmediato las órdenes judiciales o administrativas válidas que reciba, dentro del alcance que ellas dispongan.

11.2 Cuando la ley lo permita, informa al Cliente sobre el requerimiento recibido y limita la entrega a lo estrictamente solicitado, conforme a la sección 19.5 de los Términos.

11.3 Ante un requerimiento que exceda el marco legal aplicable o carezca de competencia, SitiosHispanos.Com puede solicitar precisiones o plantear las defensas que correspondan antes de cumplirlo.

12 Vigencia y versión

12.1 Esta Política puede actualizarse. Los cambios materiales se notifican conforme al procedimiento de la sección 28 de los Términos.

12.2 La versión aplicable es la identificada al pie de este documento. SitiosHispanos.Com conserva un historial accesible de versiones.